Política de trocas

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Política de trocas

Se você adquiriu um produto no site da Butique Bella fique tranquilo, trabalhamos para que suas experiências em nossa loja sejam sempre satisfatórias. Aqui você encontrará toda a assistência após a compra de seu(s) produto(s).
Se você comprou pelo nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não ficou satisfeito com o produto adquirido, você poderá solicitar através da nossa central de atendimento uma das opções abaixo:

1 - Desistência da compra

Prazo para desistência de compra: De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a loja que orientará em relação aos procedimentos abaixo:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida à Butique Bella, através dos correios, A Butique Bella Sex Shop custeará apenas as despesas de envio, a embalagem para retorno deverá ser uma embalagem totalmente lisa (sem impressões no lado externo) podendo ser aproveitada a mesma embalagem ao qual o produto foi enviado.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Butique Bella se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou transferência: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
• Em caso de produtos adquiridos com preços promocionais, vale o valor que o cliente pagou, tanto para restituição quanto para troca.
IMPORTANTE:
A devolução dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

2-Troca por outro Produto do site

• Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja.
• As diferenças de preço para maior deverão ser pagas pelo cliente, via opções existentes no site.
Nota: caso o produto escolhido seja de valor inferior ao adquirido anteriormente a Butique Bella concederá uma vale/cupom desconto para utilização em uma próxima compra feita por você em nossa loja.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ao endereço que será informado pela central de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• O Novo produto será enviado após recebimento e análise do produto em nosso estoque (o produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso).
• No caso de trocas o cliente não terá direito de preço promocional, o crédito concedido para a troca será exatamente do valor pago pelo produto, e será cobrado o preço original do produto, não se aplica preço promocional para trocas.

3 - Produto com suposto defeito de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Butique Bella, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Vibradores da LELO tem 1 ano de garantia.
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço informado pela central de atendimento no momento de seu contato • Devolver o produto na embalagem original.
Atenção: A troca só será realizada após analise e constatação do defeito no produto
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto ou, por outro produto escolhido pelo cliente, disponível em nosso estoque, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Atendimento ao cliente:
Se você tiver qualquer dúvida em relação à nossa Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato conosco pelos seguintes canais: Chat pelo nosso portal (www.butiquebella.com) de seg a sex das 10h as 17h.
Telefone: (11) 2626-6259 seg a sex das 10h as 17h.
WhatsApp: (27) 99978-8053

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