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Troca de Produto ou Devolução Grátis

Política de trocas

Se você adquiriu um produto no site da Butique Bella fique tranquilo, trabalhamos para que suas experiências em nossa loja sejam sempre satisfatórias. Aqui você encontrará toda a assistência após a compra de seu(s) produto(s).
Se você comprou pelo nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não ficou satisfeito com o produto adquirido, você poderá solicitar através da nossa central de atendimento uma das opções abaixo:

1 - Desistência da compra

Prazo para desistência de compra: De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a loja que orientará em relação aos procedimentos abaixo:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida à Butique Bella, através dos correios, A Butique Bella Sex Shop custeará apenas as despesas de envio, a embalagem para retorno deverá ser uma embalagem totalmente lisa (sem impressões no lado externo) podendo ser aproveitada a mesma embalagem ao qual o produto foi enviado.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Butique Bella se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou transferência: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
• Em caso de produtos adquiridos com preços promocionais, vale o valor que o cliente pagou, tanto para restituição quanto para troca.
IMPORTANTE:
A devolução dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

 

2-Troca por outro Produto do site

• Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja.
• As diferenças de preço para maior deverão ser pagas pelo cliente, via opções existentes no site.
Nota: caso o produto escolhido seja de valor inferior ao adquirido anteriormente a Butique Bella concederá uma vale/cupom desconto para utilização em uma próxima compra feita por você em nossa loja.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ao endereço que será informado pela central de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• O Novo produto será enviado após recebimento e análise do produto em nosso estoque (o produto não poderá apresentar qualquer indicio de uso).
• No caso de trocas o cliente não terá direito de preço promocional, o crédito concedido para a troca será exatamente do valor pago pelo produto, e será cobrado o preço original do produto, não se aplica preço promocional para trocas.

 

 

3 - Produto com suposto defeito de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Butique Bella, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Vibradores da LELO tem 1 ano de garantia.
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço informado pela central de atendimento no momento de seu contato • Devolver o produto na embalagem original.
Atenção: A troca só será realizada após analise e constatação do defeito no produto
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto ou, por outro produto escolhido pelo cliente, disponível em nosso estoque, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Atendimento ao cliente:
Se você tiver qualquer dúvida em relação à nossa Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato conosco pelos seguintes canais: Chat pelo nosso portal (www.butiquebella.com) de seg a sex das 10h as 17h.
Telefone: (11) 2626-6259 seg a sex das 10h as 17h.
WhatsApp: (27) 99978-8053


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